Aujourd’hui,
les réseaux sociaux font partir du paysage médiatique, tout comme la radio, la télé
et la presse. Le réseau
social Facebook avec ces 2 milliards d’utilisateurs représente la plus grande plateforme sociale au monde.
Au départ,
il était conçu pour partager ses centres d’intérêts avec les amis mais aujourd’hui
le réseau social sait fut submergé par les entreprises et d’autres grandes organisations.
À travers les nombreux fonctionnalités que leurs offrent le réseau social, ils investissent de gros
budget pour atteindre leur objectif que ce soit en terme de notoriété,
d’acquisition et de vente.
J’ai
validé ma certification sur le MOOC
« comment animer une communauté Facebook ? » et dans cet article
je partage les astuces et les connaissances apprises lors de ce cours.
On détaillera
dans une première partie, les différents objectifs pour une organisation d’être présent sur les
réseaux sociaux.
Pour chaque
objectif, Facebook nous propose une landing page pour inciter les utilisateurs à passer à l’action.
Objectif de notoriété
Pour
les entreprises qui sont présent sur le réseau social, les fans reçoivent régulièrement
l’activité de ces entreprises à partir des publications qu’elles faits sur leur
fil d’actualités.
Pour
avoir de la visibilité et la notoriété , Facebook permet à l’entreprise de passer de l’information régulièrement a traves des publications ( marketing de
contenus ) , les différents produits et les prix , le lieu ,heures
d’ouverture . Il constitue ainsi un complément
du site web.
Objectif d’acquisition
Avec l’avènement
des réseaux sociaux, on parle de la communication 2.0 ou les échanges ne vont
pas que dans un seul sens. Les utilisateurs peuvent facilement entrer en
contact avec les entreprises ou organisations qui sont présents sur la toile.
Il
permet aussi de faire des sondages, de
la prospection, de garder un œil sur l’e-réputation de l’entreprise. C’est un véritable
outil de gestion de la clientèle.
Objectif de vente
L’objectif
principal pour toutes entreprises est de pouvoir faire du profit. Facebook
permet aux entreprises ayant un site Web d’apporter du trafic sur leur site,
c’est-à-dire des prospects ou des clients potentiels, on parle de l’inbound marketing (marketing entrant ou
marketing d’influence ).
Pour cela,
l’entreprise peut créer une page, bien la configurer et amorcer le développement de sa communauté
sans budget.
Apprendre a animé une communauté
A travers des publications, l’entreprise
rentre en contact avec ses cibles donc, il faudra savoir à quel genres de personnes nous nous adressons
(persona), ce sera donc plus facile d’engager la conversation d’où l’importance
de la ligne editoriale.
Et
lorsque vous vous adressez à votre audience, attendez-vous a des retours. Attention !!!!!
Elle peut être positive comme négative .cependant, il est très important de
bien traiter les retours de son audience.
Mesurez et évaluez la performance de
vos actions à travers l’outil statistiques.
A
travers l’outil statistique, Facebook nous donne un accès au tableau de bord extraordinaire
avec des courbes et graphiques qui nous
permettent de faire le reporting et de
comprendre l’évolution de notre communauté.
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| benchmark |
Benchmark , Facebook nous
donne accès aux statistiques de nos concurrents .
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| portée |
Comprendre
l’évolution de notre communauté.
En conclusion,
la gestion des réseaux sociaux est très fastidieux et chronophages. Pour
réussir votre stratégie social media et atteindre vos objectifs, je vous
conseille de le confier à un professionnelle autrement dit un community manager
ou un social media manager .c’est un métier en plein temps comme les autres métiers
traditionnels qui exige aussi du résultat.
passion digitale
